Preguntas frecuentes

¿Qué incluye una suscripción de pago?

La suscripción paga a Storii incluye hasta 3 llamadas telefónicas de Life Story por semana, con acceso a más de 1000 preguntas de Life Story que se pueden responder manualmente con texto, fotos, vídeos y grabaciones de audio, además de las llamadas recibidas. Los destinatarios de las llamadas también pueden llamar en cualquier momento que les parezca conveniente si pierden las llamadas programadas. (Simplemente devuelven la llamada al mismo número del que reciben las llamadas). Los familiares conectados al perfil de un ser querido recibirán notificaciones cada vez que se complete la grabación de una nueva llamada.

¿Puedo añadir mis propias preguntas o editar las tuyas?

¡Sí! Si prefieres añadir tus propias preguntas personalizadas, puedes hacerlo fácilmente en Storii. Solo tienes que seleccionar el botón «Añadir» una vez dentro de una categoría de historias de vida y podrás crear cualquier pregunta que desees. También puedes editar la terminología de las preguntas si crees que tu ser querido podría responder mejor con una ligera adaptación a una pregunta existente. ¡Asegúrate de añadir las preguntas personalizadas que hayas creado a la lista de «Próximas preguntas» para poder enviarlas y responderlas en las llamadas telefónicas!

¿Qué ocurre una vez finalizada la grabación?

Una vez que una persona complete la grabación de una historia de vida, el archivo de audio se almacenará inmediatamente en su perfil en Storii.com (y en la aplicación Storii Family) y se enviará un mensaje de texto a quienes estén conectados a su cuenta para informarles que se ha registrado una nueva grabación. En unos 2 minutos, el texto completo de la transcripción del audio y la versión reescrita mediante IA Biography también se publicarán debajo de la grabación de audio guardada. La transcripción del audio y el texto reescrito mediante IA se pueden editar fácilmente, y quienes tengan acceso a ella también podrán añadir imágenes, vídeos o grabaciones de audio adicionales a la respuesta a la pregunta. Las respuestas también se pueden imprimir o descargar como audiolibro en cualquier momento.

Are there any additional fees?

Absolutely not! There are no additional fees, regardless of your choice for engaging in Storii.

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The Storii Gift Box includes an activation code that provides 12 months of access to the Storii service. If you opt for a monthly or annual subscription, this will provide full phone access for as long as you pay for a subscription.

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The phone service includes three scheduled calls per week, plus unlimited call-ins to Storii at any time during your active subscription period. Everything you need is included, with no hidden costs!

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You will have free, lifelong access to all your recorded stories, as well as your audiobook and PDF transcript book. These treasured memories are yours to keep forever, with no additional costs.

¿Puedo elegir cuántas llamadas se envían y cuándo?

¡Sí! Durante la suscripción, se puede seleccionar el número de llamadas por semana (hasta 3) y los días y horas específicas en que se envían las llamadas. Siempre puedes cambiar estos horarios, optar por que solo llamen de forma telefónica o pausar las llamadas en cualquier momento a través de la «Configuración de llamadas» de la página de perfil de Storii.

Si compro una suscripción a Storii ahora, ¿puedo empezar más adelante?

¡Sí! Si compras una caja de regalo o una suscripción a Storii, la suscripción de 12 meses comienza cuando el destinatario del regalo introduce su código de activación.

¿Qué ocurre con Life Story Answers si cancelo mi suscripción?

Si decides cancelar tu suscripción de pago a Storii (es decir, cambiar tu suscripción a una cuenta gratuita), todas las respuestas permanecerán almacenadas en tu perfil o en el de tu ser querido en formato de solo lectura. También podrás exportar tus respuestas en cualquier momento.

¿Tengo que seguir pagando una suscripción para acceder a mis historias?

¡No! Las suscripciones solo se pagan durante los períodos en los que los usuarios envían o reciben llamadas relacionadas con historias de vida. Si una persona ha «completado» la grabación de su historia de vida, ella y otros miembros de la familia podrán seguir accediendo a sus historias y exportarlas sin coste alguno.

¿Pueden los narradores saber las preguntas con antelación antes de cada llamada para poder pensar en sus respuestas?

En la actualidad, si los usuarios pueden iniciar sesión en su perfil de Storii, podrán ver todas las preguntas futuras haciendo clic en el botón «Próximas preguntas». Desde allí, las preguntas se pueden eliminar, reordenar y agregar preguntas personalizadas.

Si el narrador no puede acceder a su perfil, por ejemplo, si no tiene Internet y utiliza un teléfono fijo para Storii, podrá llamar a Storii en cualquier momento llamando al mismo número desde el que llamamos para escuchar su próxima pregunta. También pueden simplemente colgar una vez que escuchen la pregunta durante la llamada programada, ya que Storii seguirá haciendo la misma pregunta hasta que se responda o se omita.

¿Qué son las llamadas telefónicas de Storii?

Storii envía llamadas telefónicas automatizadas en días específicos a horas específicas para registrar las respuestas a las preguntas sobre historias de vida. Storii utiliza una voz automatizada realista para leer cada pregunta de la llamada y avisar a los destinatarios de la llamada cuándo deben empezar a responder con su respuesta. Los destinatarios de la llamada también pueden llamar para grabar una respuesta personal en cualquier momento con solo volver a llamar al mismo número del que reciben las llamadas.

¿Qué tipo de soporte hay disponible?

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en utilizar el chat de soporte en vivo de nuestro sitio web y su cuenta o correo electrónico de Storii support@storii.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Compré esto como regalo para otra persona. ¿Cómo se les notifica mi compra?

Tanto las personas que compren llamadas para sí mismas como las que reciban llamadas obsequiadas recibirán una llamada inicial explicando el servicio Storii, quién lo compró para ellas y cuándo recibirán las llamadas. El comprador seleccionará la fecha en la que se realizará la llamada cuando complete el proceso de configuración. Sin embargo, te recomendamos que, si compras Storii como regalo, te pongas en contacto con el destinatario del regalo antes o poco después de comprar la suscripción para informarle de que esperará recibir llamadas de Storii.

Si compro una suscripción de 12 meses, ¿la persona para la que la compré o yo podemos continuar con la suscripción después?

Sí, usted o la persona para la que se compró la suscripción tendrán la opción de continuar con su suscripción durante otros 12 meses o mensualmente. Los detalles de facturación se encuentran en el área de «Configuración» del perfil de Storii.

Compré esto como regalo para otra persona. ¿Cómo inicia sesión el destinatario en Storii por sí mismo?

Pueden ir a Storii.com y hacer clic en el botón de inicio de sesión o descargar la aplicación Storii Family en su dispositivo (disponible en Google Play y App Stores). Para iniciar sesión, introducirán el número de teléfono con el que registraste su cuenta. Recibirán un código de verificación en ese teléfono. Una vez que hayan iniciado sesión, pueden ir a la configuración de su cuenta para cambiar los detalles de inicio de sesión y convertirlos en una dirección de correo electrónico o un nombre de usuario y contraseña, si lo prefieren.

¿Pueden dos o más personas compartir una cuenta? (es decir, mamá y papá tienen una cuenta)

Las llamadas van a un solo número. Técnicamente, dos personas pueden turnarse para responder a las preguntas, pero en general, sugerimos suscripciones separadas.

¿Cómo suena una llamada de Storii?

Al inicio de cada llamada de Storii, suena un timbre único para indicar que se trata de una llamada de Storii. A continuación, se reproduce la siguiente transcripción:

«Hola (nombre), soy Storii con una nueva pregunta sobre la historia de su vida. Esta llamada se graba y las respuestas que dé se pueden compartir con su familia. La pregunta de hoy es: '(línea de pregunta)' Para repetir: '(línea de pregunta)'. Para empezar a grabar su respuesta, pulse 1 en el teclado. Le recordamos que no hay ningún operador en la línea que pueda oírle o responderle. Dispones de 10 minutos para grabar tu respuesta y puedes terminar la llamada en cualquier momento colgando. Una vez más, la pregunta de hoy es: «(rápido)». Empezaremos a grabar su respuesta tras el pitido». Puedes escuchar nuestra voz de Storii de EE. UU. en nuestro Anuncio de televisión. Tenga en cuenta que las voces y acentos de Storii cambian en función del país y el idioma que haya seleccionado.

¿Cómo elijo las preguntas que se hacen?

Puedes acceder a la lista de próximas preguntas a través de la página de historia de vida de un perfil con una suscripción activa. También puedes añadir manualmente cualquier pregunta de nuestra base de datos o una que crees manualmente abriendo la pregunta y haciendo clic en el botón «Añadir a las próximas preguntas».

¿Puedo editar o añadir respuestas después de una grabación?

Puede agregar texto, imágenes, videos o grabaciones de audio adicionales a cualquier grabación de historia de vida. Puede editar el texto de la transcripción generado a partir de la grabación de audio de una llamada, pero no puede editar directamente el audio real grabado. Sin embargo, puedes eliminar una grabación y volver a poner esa pregunta en cola para una segunda grabación si es necesario.

¿Cómo cancelo mi suscripción u obtengo un reembolso?

Puedes cancelar tu suscripción accediendo al área de facturación en los ajustes, a la que puedes acceder a través de la imagen de perfil de la parte superior derecha de tu perfil de Storii. Si compraste una suscripción a Storii como regalo para alguien y esa persona no quería recibir llamadas de Life Story, puedes obtener un reembolso si aún te quedan 14 días desde la fecha de compra. Ponte en contacto con el equipo de soporte de Storii enviando un correo electrónico team@storii.com o utilice la opción de chat en vivo en nuestro sitio web o en su cuenta. En tu mensaje, incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y el nombre de la persona para la que compraste el regalo.

¿Puedo descargar, imprimir o exportar las respuestas?

¡Sí! Todas las respuestas de todos los tipos de medios se pueden exportar utilizando la opción Exportar situada en la parte superior derecha de todas las páginas de Historia de vida o descargando el contenido multimedia directamente dentro de una respuesta en la sección Historia de vida.

¿Qué sucede si mi ser querido pierde la llamada?

Si el destinatario no responde a tiempo a una llamada relacionada con su vida, puede devolverla en cualquier momento que le resulte conveniente y grabar su respuesta manualmente.

¿Hay un límite de tiempo para las llamadas telefónicas?

En la actualidad, las llamadas de Life Story permiten grabar hasta 10 minutos por llamada.

¿Cuánto cuesta cada llamada?

Solo cobramos a través de nuestra suscripción mensual o anual. Su proveedor de red le cobrará la tarifa de red estándar. ¡No añadimos ninguna prima por nuestra parte!

¿Cómo cambio los días y las horas en que se envían las llamadas?

Puedes hacer clic en el botón «Configuración de llamadas» de la página Historia de vida de un perfil activo para administrar los días y las horas en que alguien recibe llamadas.

¿Cómo puedo recibir notificaciones cuando mi ser querido responde a una pregunta de Storii?

Si compraste Storii como regalo para un ser querido, el número de teléfono que hayas introducido recibirá automáticamente notificaciones por mensaje de texto cada vez que responda a una pregunta. Si creaste una cuenta de Storii para ti, puedes inscribir a otras personas para que reciban notificaciones conectándolas a tu perfil. Para ello, haz clic en «Conexiones +» en tu página de inicio de Storii. Simplemente introduzca su número de teléfono y haga clic en «Agregar como conexión».

¿Qué tipo de archivos multimedia admite Storii?

Aceptamos la mayoría de los formatos multimedia, incluidos:
- JPG/JPEG, PNG, GIF
- MP4, webm
- MP3, M4A, WAV
Si hay algún formato que quieras usar y que no te funcione actualmente, háznoslo saber

¿Storii funciona para diferentes idiomas?

Por el momento, solo enviamos llamadas en inglés o español (esto puede seleccionarse al registrarse o cambiarse a través de la configuración de llamadas); tenemos previsto expandirnos a otros idiomas en un futuro próximo. Por supuesto, nada impide que los destinatarios de las llamadas graben una respuesta en el idioma que elijan. Por favor háznoslo saber ¡En qué idiomas te gustaría que se enviaran las llamadas de Storii!

¿A qué países ofrece Storii llamadas hacia/desde?

Actualmente ofrecemos llamadas a los siguientes países:
- Estados Unidos de América - (Desde/Al número +1 (559) 206-8906)
- Canadá - (Desde/Al número +1 (559) 206-8906)
- Reino Unido - (De/a el número +44 7480786795)
- Guernsey - (De/a el número +44 7480786795)
- Israel - (Desde/Al número +972 523998782)
- Mexico - (Desde/Al número +52 8002832897)
- Australia - (Desde/Al número +61 485865701)
- Sudáfrica - (De/a el número +27 872500253)
- Tailandia - (De/a el número +66 1800013623)
- Indonesia - (De/Al número +62 80332160306)
- Puerto Rico - (Desde/Al número +1 (787) 330-2143)
- Finlandia - (Desde/Al número +358 454907865)
- Dinamarca - (Desde/Al número +45 4592456849)
- Filipinas - (De/Al número +63 180015500043)
- Nueva Zelanda - (Desde/Al número +64 800453945)
- Holanda - (De/a el número +31 97010208113)
- Colombia - (De/a el número +57 8005190683)
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Por favor háznoslo saber ¡A qué países te gustaría que se enviaran las llamadas de Storii!

¿Desde qué número de teléfono llama Storii?

En la actualidad, enviamos y aceptamos llamadas telefónicas para llamadas de historias de vida a través de los números de teléfono que aparecen a continuación. Si bien Storii emplea un sofisticado sistema de identificación de llamadas para garantizar que cada llamada se identifique claramente como originaria de nosotros, le recomendamos que guarde o anote el número desde el que llamamos como contacto en sus dispositivos o en los de su ser querido. Esto puede ayudar a evitar confusiones y garantizar que las llamadas de Storii se reconozcan y reciban fácilmente.
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- Estados Unidos de América - (Desde/Al número +1 (559) 206-8906)
- Canadá - (Desde/Al número +1 (559) 206-8906)
- Reino Unido - (De/a el número +44 7480786795)
- Guernsey - (De/a el número +44 7480786795)
- Israel - (Desde/Al número +972 523998782)
- Mexico - (Desde/Al número +52 8002832897)
- Australia - (Desde/Al número +61 485865701)
- Sudáfrica - (De/a el número +27 872500253)
- Tailandia - (De/a el número +66 1800013623)
- Indonesia - (De/Al número +62 80332160306)
- Puerto Rico - (Desde/Al número +1 (787) 330-2143)
- Finlandia - (Desde/Al número +358 454907865)
- Dinamarca - (Desde/Al número +45 4592456849)
- Filipinas - (De/Al número +63 180015500043)
- Nueva Zelanda - (Desde/Al número +64 800453945)
- Holanda - (De/a el número +31 97010208113)
- Colombia - (De/a el número +57 8005190683)